O consumidor não precisa mais entrar em uma loja virtual para começar a procurar um produto. Ele pode pedir recomendações a uma inteligência artificial, comparar alternativas, avaliar características e chegar à compra com uma lista de opções que talvez nem conhecesse antes.

Esse comportamento já aparece com força no mercado de eletrônicos. Segundo o estudo global Consumer Electronics Pulse 2026, da Criteo, 48% dos consumidores de eletrônicos utilizam assistentes de inteligência artificial em pelo menos uma etapa da jornada de compra. Entre esses usuários, 61% afirmam que produtos recomendados ou destacados nas respostas da IA podem influenciar suas decisões.

Os dados revelam uma transformação importante para o e-commerce, o marketing digital e as estratégias de aquisição de clientes. A disputa por consumidores não acontece apenas nos resultados dos mecanismos de busca, nos anúncios ou nas páginas dos marketplaces. Ela também começa a acontecer nas respostas geradas por inteligência artificial.

Para quem vende online, entender essa mudança pode ser decisivo para conquistar novos clientes.

Inteligência artificial está mudando a compra de eletrônicos

O levantamento da Criteo combina dados de comércio de centenas de marcas e varejistas com uma pesquisa realizada com mais de 6 mil consumidores em diferentes países.

Entre as categorias analisadas, eletrônicos lideram no uso de inteligência artificial durante a jornada de compra.

O motivo faz sentido: comprar um smartphone, notebook, televisão ou outro equipamento eletrônico geralmente exige mais pesquisa do que adquirir produtos de menor complexidade.

O consumidor precisa avaliar especificações técnicas, comparar preços, entender diferenças entre modelos e verificar se determinado produto realmente atende às suas necessidades.

Nesse cenário, a IA funciona como uma ferramenta de apoio à decisão.

Em vez de abrir dezenas de páginas e analisar manualmente todas as informações, o consumidor pode fazer perguntas como:

• Qual notebook oferece o melhor custo-benefício para trabalhar?
• Qual smartphone tem uma boa câmera sem ultrapassar determinado orçamento?
• Qual televisão é mais adequada para uma sala pequena?
• Quais são as principais diferenças entre dois modelos?

A inteligência artificial ajuda a organizar informações e apresentar alternativas. Isso não elimina a necessidade de conferir especificações, preços e avaliações, mas pode alterar a maneira como o consumidor chega até uma loja.

A grande mudança é que a descoberta de produtos pode acontecer antes mesmo de uma visita ao marketplace ou à loja virtual.

61% dizem que recomendações de IA podem influenciar a compra

Um dos dados mais importantes do estudo é que 61% dos consumidores de eletrônicos que utilizam IA nas compras afirmam que produtos recomendados ou destacados nas respostas podem influenciar suas decisões.

Isso cria uma nova questão para as marcas e os vendedores: como fazer com que seus produtos sejam considerados quando alguém pede uma recomendação à inteligência artificial?

Durante anos, boa parte das estratégias digitais concentrou esforços em posicionar páginas nos mecanismos de busca, conquistar espaço nos marketplaces e disputar cliques por meio de anúncios.

Essas frentes continuam relevantes. Entretanto, a expansão da IA acrescenta outro ambiente à jornada de descoberta.

Para uma loja, não basta apenas ter um produto disponível. É importante apresentar informações claras, completas e consistentes sobre suas características, benefícios, especificações e condições comerciais.

Descrições genéricas, informações contraditórias e páginas incompletas dificultam a avaliação do produto pelo consumidor e podem prejudicar a experiência de compra.

Por isso, a qualidade das informações comerciais passa a ter ainda mais importância.

O consumidor demora mais para comprar eletrônicos

Outro dado que chama atenção é o tempo necessário para tomar uma decisão.

Segundo o estudo da Criteo, 24% dos consumidores levam de duas semanas a um mês para decidir a compra de eletrônicos. Em moda e vestuário, esse percentual é de 14%; em beleza e cuidados pessoais, de 11%.

Além disso, 15% dos compradores de eletrônicos levam mais de um mês para concluir a decisão.

Isso significa que a jornada de compra pode começar muito antes da transação.

Um consumidor pode pesquisar um notebook hoje, comparar modelos durante os próximos dias, assistir a avaliações, consultar uma inteligência artificial e esperar uma promoção para finalmente comprar.

Nesse intervalo, diferentes marcas têm oportunidades de conquistar sua atenção.

O desafio não é aparecer apenas no momento do pagamento. É estar presente durante as etapas de descoberta, pesquisa e consideração.

Para os vendedores, isso reforça a importância de trabalhar conteúdo, reputação, informações de produto e comunicação comercial de forma contínua.

Quatro ou mais fontes de pesquisa antes de comprar

O estudo também mostra que os consumidores de eletrônicos consultam diferentes fontes antes de decidir.

35% pesquisam em quatro ou mais sites ou outras fontes, enquanto apenas 12% utilizam uma única fonte de informação.

Esse comportamento demonstra que a decisão de compra não depende necessariamente de um único anúncio ou canal.

O consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, consultar suas especificações em uma loja virtual, verificar avaliações em um marketplace e utilizar uma IA para comparar alternativas.

Cada ponto de contato contribui de alguma forma para a decisão.

Por isso, depender exclusivamente de um canal de aquisição pode limitar as oportunidades de crescimento de uma operação de e-commerce.

Uma estratégia mais consistente combina diferentes frentes: presença nos marketplaces, conteúdo relevante, páginas de produto bem estruturadas, publicidade e acompanhamento dos resultados.

O objetivo é aumentar as chances de a marca ser encontrada e considerada durante a jornada.

Black Friday: o consumidor também está esperando o momento certo

A pesquisa da Criteo também destaca o peso das promoções na compra de eletrônicos.

Segundo o levantamento, 41% dos consumidores afirmam esperar promoções ou grandes eventos de vendas antes de comprar, enquanto outros 45% dizem que essas ocasiões influenciam o momento da compra em algumas situações.

O comportamento é especialmente relevante durante a Black Friday, quando consumidores intensificam a comparação de preços e procuram oportunidades para adquirir produtos de maior valor.

Para quem vende online, isso exige planejamento.

Não basta reduzir o preço na última hora. É necessário avaliar margens, preparar o catálogo, acompanhar a concorrência e garantir que as condições anunciadas sejam sustentáveis.

Também é importante construir presença antes do período promocional.

Se o consumidor passa semanas pesquisando um produto, uma marca que só aparece no dia da oferta pode perder espaço para concorrentes que já conquistaram sua atenção e confiança.

Uma estratégia always-on, com presença contínua ao longo do ano e reforço nos períodos de maior demanda, ajuda a acompanhar esse comportamento.

Marcas desconhecidas também estão conquistando espaço

Um dos resultados mais interessantes do estudo é que 34% dos compradores de eletrônicos adquiriram produtos de marcas das quais não haviam comprado nos 12 meses anteriores.

Esse dado mostra que existe espaço para novos participantes conquistarem consumidores.

A compra de eletrônicos pode envolver marcas conhecidas, mas preço, especificações, avaliações e adequação às necessidades também influenciam a decisão.

Para operações menores, isso representa uma oportunidade de competir em nichos específicos, desde que consigam oferecer produtos adequados, informações confiáveis e uma experiência de compra consistente.

A descoberta é apenas o começo. Depois de chamar a atenção do consumidor, a loja precisa transmitir confiança.

Políticas comerciais claras, descrições precisas, atendimento eficiente e informações transparentes sobre entrega ajudam a reduzir dúvidas antes da compra.

Ser encontrado é importante. Ser considerado e transmitir confiança é o que pode transformar a descoberta em venda.

SEO e AEO: como preparar sua loja para a busca com IA

Com consumidores utilizando inteligência artificial para pesquisar produtos, a otimização de páginas ganha novas possibilidades.

O SEO continua sendo importante para melhorar a presença orgânica nos mecanismos de busca. Ao mesmo tempo, o conceito de AEO (Answer Engine Optimization) envolve estruturar conteúdos para responder de forma clara às perguntas dos usuários em ambientes orientados por respostas.

Não existe garantia de que uma página será recomendada por uma ferramenta de IA. Entretanto, algumas boas práticas ajudam a melhorar a qualidade da informação disponível sobre uma loja e seus produtos.

1. Crie descrições completas de produtos. Informe marca, modelo, dimensões, materiais, funcionalidades, compatibilidade e demais especificações relevantes.

2. Responda às dúvidas mais comuns. Utilize perguntas frequentes para explicar diferenças entre modelos, formas de utilização, limitações e características importantes.

3. Organize os títulos e subtítulos. Uma estrutura clara facilita a leitura e ajuda consumidores a encontrar informações relevantes.

4. Mantenha os dados consistentes. Preços, disponibilidade, especificações e condições comerciais precisam estar atualizados e coerentes entre os diferentes canais.

5. Trabalhe a reputação da operação. Avaliações autênticas, políticas transparentes e informações confiáveis contribuem para a confiança do consumidor.

6. Não abandone os canais tradicionais. SEO, anúncios, marketplaces e redes sociais continuam importantes. A IA deve ser considerada parte de uma estratégia mais ampla, e não uma substituição automática dos canais existentes.

O que essa mudança significa para quem vende online?

O estudo da Criteo mostra que a inteligência artificial já participa da jornada de uma parcela significativa dos consumidores de eletrônicos.

Com 48% de utilização entre os compradores da categoria e 61% dos usuários afirmando que recomendações podem influenciar suas decisões, fica evidente que a descoberta de produtos está passando por transformações.

Para os vendedores, isso significa olhar além do anúncio e do cadastro do produto.

É necessário compreender como o consumidor pesquisa, quais informações utiliza para decidir e em quais canais pode encontrar alternativas.

A operação que investe em informações de qualidade, conteúdo relevante, presença digital e experiência de compra estará mais preparada para acompanhar essas mudanças.

Como começar no e-commerce em um mercado cada vez mais competitivo?

A evolução da inteligência artificial não elimina as oportunidades para quem deseja começar a vender online. Ela aumenta a importância de construir uma operação organizada, escolher produtos com critério e compreender o comportamento do consumidor.

Para quem quer entrar nesse mercado sem investir antecipadamente em mercadorias para manter em casa, o Seu Armazém Drop, da 3Cliques, oferece uma alternativa para começar a vender online sem precisar manter estoque próprio.

A proposta é facilitar o acesso a produtos e apoiar quem deseja desenvolver uma operação comercial no ambiente digital.

Em um mercado no qual consumidores pesquisam em diferentes canais e utilizam novas ferramentas para tomar decisões, estar preparado significa acompanhar tanto as mudanças tecnológicas quanto os fundamentos das vendas: produto adequado, informação confiável, preço competitivo e boa experiência de compra.

A inteligência artificial está mudando a forma como as pessoas encontram produtos. A oportunidade para quem vende online está em garantir que sua operação esteja preparada para essa nova jornada.